Términos del servicio

Términos y Condiciones

Los presentes Términos y Condiciones regulan las compras realizadas a través de la tienda virtual de Wiseman. Al realizar una compra en nuestro sitio web, el cliente acepta las condiciones aquí establecidas.

Promociones

Los productos identificados con promociones, descuentos, ofertas especiales, liquidaciones o ventas finales no admiten cambios voluntarios, excepto en los casos contemplados por la ley, como el ejercicio del derecho de retracto o cuando el producto presente un defecto de calidad o fabricación.

Excepciones

Los cambios, devoluciones y garantías no aplican cuando el daño del producto sea consecuencia de:

  • Uso, desgaste o envejecimiento normal de la prenda.
  • Lavado o cuidado inadecuado.
  • Uso indebido o diferente al recomendado.
  • Alteraciones, reparaciones o modificaciones realizadas por terceros.

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Vigencia: a partir del 1 de enero de 2025.

Condiciones de la promoción

  • Válido únicamente para compras realizadas en www.wiseman.com.co.
  • El descuento del 20% aplica únicamente sobre productos a precio regular, sin descuento.
  • No es acumulable con otras promociones, descuentos o cupones vigentes.
  • No aplica para compras realizadas en tiendas físicas ni en puntos outlet.
  • El beneficio podrá utilizarse una (1) sola vez por cada cliente registrado.
  • Solo se podrá redimir un (1) cupón por transacción.
  • El descuento se aplicará durante el proceso de pago, checkout, al ingresar el código promocional correspondiente.
  • Al registrarte aceptas nuestra Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales.

Condiciones para realizar un cambio

Wiseman permite cambios voluntarios de productos siempre que se cumplan las siguientes condiciones:

  • La solicitud debe realizarse dentro de los 30 días calendario siguientes a la entrega del pedido.
  • El producto debe encontrarse sin uso, limpio, en perfecto estado y conservar sus etiquetas, marquillas, empaques originales y accesorios, cuando aplique.
  • Los cambios están sujetos a disponibilidad de inventario.
  • Los productos en promoción, descuento o liquidación no tienen cambio, salvo cuando exista un defecto de fabricación o aplique el derecho de retracto conforme a la ley.
  • Por razones de higiene, no se realizan cambios de ropa interior, incluyendo bóxeres, pantaloncillos y medias o calcetines, excepto cuando presenten un defecto de fabricación.
  • Toda solicitud será evaluada y aprobada por el área de Servicio al Cliente.

¿Cómo solicitar un cambio?

La solicitud podrá realizarse mediante:

Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo indicará el procedimiento correspondiente.

Cuando el cambio sea solicitado por motivos diferentes a un error de Wiseman o a una garantía, los costos de transporte y demás gastos asociados serán asumidos por el cliente.

Opciones disponibles

Una vez aprobado el cambio, el cliente podrá optar por:

  • Cambio por otra talla, según disponibilidad.
  • Bono por el valor pagado para utilizar en la tienda virtual.
  • Devolución del dinero únicamente cuando aplique el derecho de retracto o los casos establecidos por la ley.

Devoluciones

Las devoluciones y reversiones de pago se tramitarán conforme a lo establecido en la Ley 1480 de 2011 y demás normas aplicables al comercio electrónico en Colombia.

¿Cuándo aplica una devolución?

El cliente podrá solicitar la devolución del dinero cuando:

  • El producto no se encuentre disponible y no desee cambiarlo por otro.
  • La entrega supere el plazo informado o definitivamente no sea posible realizarla.
  • El producto recibido no corresponda al solicitado.
  • El producto presente defectos que no puedan solucionarse mediante garantía.
  • Se ejerza válidamente el derecho de retracto.

Condiciones para la devolución

Para que la devolución sea procedente, el producto deberá:

  • Estar en perfecto estado.
  • No presentar señales de uso.
  • Conservar sus etiquetas internas y externas.
  • Mantener el empaque original y todos sus accesorios, cuando aplique.

Una vez aprobada la devolución, el reembolso se realizará dentro de un plazo máximo de treinta (30) días calendario, utilizando el mismo medio de pago o el mecanismo que legalmente corresponda.

¿Cómo solicitar una devolución?

El cliente deberá enviar la solicitud a:

Nuestro equipo evaluará el caso y comunicará el procedimiento correspondiente.

Si la solicitud es aprobada, el producto deberá enviarse en las mismas condiciones en que fue recibido.

Wiseman dará respuesta a la solicitud dentro de los ocho (8) días hábiles siguientes a la recepción de la documentación y del producto, sin incluir los tiempos de transporte o de evaluación técnica cuando sean necesarios.

Derecho de retracto

De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto en las compras realizadas mediante comercio electrónico, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:

  • La solicitud deberá presentarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
  • La solicitud deberá enviarse al correo electrónico servicioalcliente@ubcuarenta.co.
  • El producto deberá devolverse en las mismas condiciones en que fue recibido, sin señales de uso, con todas sus etiquetas, accesorios y empaques originales.
  • Los costos de transporte y demás gastos derivados de la devolución serán asumidos por el consumidor, conforme a la legislación vigente.

Una vez verificado el cumplimiento de estas condiciones, Wiseman realizará la devolución del dinero pagado dentro de un plazo máximo de treinta (30) días calendario, utilizando el mismo medio de pago o el mecanismo legalmente aplicable.

Importante

Todos los productos devueltos serán sometidos a un proceso de revisión de calidad. Si durante la inspección se evidencia que el producto presenta señales de uso, daños, alteraciones, ausencia de etiquetas o cualquier incumplimiento de las condiciones aquí establecidas, Wiseman podrá negar la solicitud de cambio, devolución o derecho de retracto, de conformidad con la normativa vigente.