Cambios y Devoluciones

Política de Cambios y Devoluciones

1. Cambios

1.1. Condiciones para realizar un cambio

En Wiseman queremos que estés satisfecho con tu compra. Si deseas realizar un cambio, ten en cuenta las siguientes condiciones:

  • El cambio debe solicitarse dentro de los 30 días calendario siguientes a la fecha de entrega del pedido.
  • Todos los cambios están sujetos a disponibilidad de inventario.
  • Los productos adquiridos en promoción, descuento, liquidación o venta final no tienen cambio, salvo que presenten un defecto de calidad o fabricación.
  • El producto debe encontrarse en perfecto estado, sin señales de uso, limpio y conservar sus empaques originales, marquillas, etiquetas y accesorios, cuando aplique.
  • Por razones de higiene, no se realizan cambios de ropa interior, incluyendo bóxeres, pantaloncillos y medias o calcetines, excepto cuando presenten un defecto de fabricación.
  • Toda solicitud de cambio está sujeta a la validación y aprobación del área de Servicio al Cliente.

1.2. ¿Cómo solicitar un cambio?

Para solicitar un cambio debes comunicarte dentro del plazo establecido a través de:

Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo te indicará el procedimiento a seguir.

Importante: cuando el cambio sea solicitado por motivos diferentes a una garantía o a un error atribuible a Wiseman, los costos de transporte y demás gastos asociados serán asumidos por el cliente.

Opciones disponibles para el cambio

Una vez aprobada la solicitud, podrás elegir una de las siguientes alternativas, según corresponda:

  • Cambio por otra talla, sujeto a disponibilidad.
  • Bono por el valor pagado para redimir en nuestra tienda virtual.

2. Devoluciones

Las devoluciones y reversiones de pago se tramitarán conforme a lo establecido en la legislación colombiana aplicable al comercio electrónico.

¿Cuándo aplica una devolución?

Podrás solicitar la devolución del dinero en los siguientes casos:

  • El producto no se encuentra disponible y no deseas cambiarlo por otro.
  • El pedido no fue entregado dentro del plazo informado o definitivamente no pudo ser entregado.
  • El producto recibido no corresponde al solicitado y no deseas realizar un cambio.
  • El producto presenta un defecto y no es posible aplicar una reparación, cambio o garantía.
  • Cuando ejerzas el derecho de retracto, siempre que se cumplan las condiciones establecidas por la ley.

Condiciones para la devolución

Para que la devolución sea procedente, el producto deberá:

  • Encontrarse en perfecto estado.
  • No presentar señales de uso.
  • Conservar todas las etiquetas internas y externas.
  • Mantener su empaque original y todos los accesorios, cuando aplique.

Tiempo para la devolución del dinero

Una vez aprobada la devolución, el reembolso se realizará dentro de un plazo máximo de 30 días calendario, utilizando el mismo medio de pago o el mecanismo que legalmente corresponda.

¿Cómo solicitar una devolución?

Para iniciar el proceso, comunícate con nosotros a través de:

Nuestro equipo revisará la solicitud y te informará los pasos a seguir.

Si la devolución es aprobada, deberás enviar el producto en las mismas condiciones en las que fue recibido, utilizando la transportadora indicada o cualquier transportadora autorizada, según las instrucciones suministradas por nuestro equipo.

Una vez recibido el producto, evaluaremos su estado y daremos respuesta a tu solicitud dentro de los 15 días hábiles siguientes. Este plazo no incluye los tiempos de transporte ni los casos en los que sea necesario realizar una evaluación técnica adicional.