Política de devoluciones

Toda venta realizada mediante mecanismos de comercio electrónico, tales como Internet, PSE y/o cualquier otro mecanismo de televenta o tienda virtual, y se haya utilizado para realizar el pago una tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico, los participantes del proceso de pago deberán reversar los pagos que solicite el consumidor cuando sea objeto de fraude, corresponda a una operación no solicitada, el producto adquirido no sea recibido, el producto entregado no corresponda a lo solicitado o sea defectuoso.

Términos y condiciones aplicables para una devolución

• En caso de que el producto no se encuentre disponible de forma inmediata y el consumidor no desee cambiarlo por otro.
• En caso de que la entrega supere los treinta (30) días calendario, que definitivamente no haya disponibilidad del producto o que el producto no sea recibido por el consumidor.
• En caso de que el producto recibido no corresponda al solicitado y no se desee tramitar el cambio.
• En caso de que el producto se reciba defectuoso y no cumpla con las características para tramitar una garantía.
• El producto adquirido debe estar en perfecto estado y con todas sus etiquetas, tanto externas como internas, sin que exista indicio de manipulación sobre las mismas.
• El producto adquirido NO podrá presentar indicios de uso.
• En caso de fraude, el consumidor deberá presentar la solicitud dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que reciba la notificación de fraude de su entidad bancaria.
• La devolución se hará efectiva en un plazo máximo de treinta (30) días calendario.

Cómo solicitar una devolución

• El comprador deberá enviar la solicitud al correo electrónico info@wiseman.com.co o por medio de nuestra línea de WhatsApp: +57 305 311 7573.
• Se evaluará la situación con el fin de determinar si es necesario realizar una devolución. En caso de ser aceptada, el comprador deberá enviar el paquete, a través de cualquier transportadora, en el mismo estado en el que fue entregado.
• El área encargada dará respuesta a la solicitud de devolución por correo electrónico dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a su presentación. Este periodo no incluye el tiempo necesario en caso de que sea viable el arreglo del artículo ni el tiempo de transporte de la prenda.