Derecho de Retracto
Derecho de Retracto
En cumplimiento de lo establecido en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, Estatuto del Consumidor, los clientes que realicen compras a través de la tienda virtual de Wiseman podrán ejercer el derecho de retracto, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:
Condiciones para ejercer el derecho de retracto
- La solicitud deberá presentarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de entrega del producto.
- La solicitud podrá realizarse a través del correo electrónico servicioalcliente@ubcuarenta.co o por medio de nuestra línea de WhatsApp: +57 305 311 7573.
- El producto deberá devolverse en las mismas condiciones en que fue recibido: sin señales de uso, limpio, con todas sus etiquetas, marquillas, empaques y accesorios originales, cuando aplique.
- Los costos de transporte y demás gastos asociados a la devolución serán asumidos por el consumidor, de conformidad con la legislación vigente.
- El consumidor deberá enviar o entregar el producto en la dirección indicada por el área de Servicio al Cliente dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la presentación de la solicitud de retracto.
Importante: si el producto no es enviado dentro del plazo señalado, no será posible hacer efectivo el derecho de retracto.
Verificación del producto
Una vez recibido el producto, Wiseman realizará una inspección para verificar que cumple con las condiciones establecidas para el ejercicio del derecho de retracto.
Si durante la revisión se evidencia que el producto presenta señales de uso, lavado, daños, alteraciones, ausencia de etiquetas o cualquier otra condición que impida su comercialización como producto nuevo, la solicitud podrá ser rechazada de conformidad con la normativa vigente.
Reembolso del dinero
Una vez verificado el cumplimiento de las condiciones del derecho de retracto, Wiseman realizará la devolución del valor total pagado por el producto dentro de un plazo máximo de treinta (30) días calendario, utilizando el medio de pago correspondiente.
Forma de devolución según el medio de pago
- Pagos por PSE: el reembolso se realizará a una cuenta de Mercado Pago asociada al mismo correo electrónico utilizado durante la compra. Una vez acreditado el dinero, el cliente podrá transferirlo a la cuenta bancaria de su preferencia.
- Pagos con tarjeta de crédito: la devolución se efectuará mediante reverso a la misma tarjeta utilizada para realizar la compra.
- Pagos con Addi: el reembolso se realizará mediante la cancelación o ajuste del crédito directamente con Addi, de acuerdo con los procedimientos establecidos por dicha entidad.
Wiseman podrá solicitar la información necesaria para validar la identidad del titular de la compra y garantizar un proceso de devolución seguro y conforme a la normatividad aplicable.