Política de Garantía

En Wiseman, todos nuestros productos cuentan con una garantía de 90 días calendario, contados a partir de la fecha de entrega al cliente.

¿Qué cubre la garantía?

La garantía aplica para productos que presenten:

• Defectos de fabricación.
• Fallas de calidad.
• Problemas de idoneidad atribuibles al proceso de fabricación.

Una vez evaluado el producto, Wiseman podrá realizar la reparación, el cambio o dar la solución correspondiente de acuerdo con la normatividad vigente.

¿Qué no cubre la garantía?

La garantía no aplica en los siguientes casos:

• Desgaste, uso o envejecimiento normal de la prenda.
• Daños ocasionados por un lavado inadecuado.
• Daños ocasionados por el uso indebido o por no seguir las recomendaciones de cuidado.
• Deterioro causado por agentes externos, productos químicos o líquidos.
• Manchas, rasgaduras, quemaduras o daños ocasionados por accidentes o mal uso.
• Alteraciones realizadas por terceros o modificaciones al producto.
• Cualquier daño derivado del uso normal y cotidiano de la prenda.

¿Cómo solicitar una garantía?

Si tu producto presenta un defecto de calidad o fabricación dentro del período de garantía y ha sido utilizado siguiendo las recomendaciones de cuidado, deberás:

1. Enviar tu solicitud al correo servicioalcliente@ubcuarenta.co o comunicarte a través de nuestra línea de WhatsApp.
2. Una vez aprobada la recepción de la garantía, el producto debe ser enviado a nuestra bodega principal. Si lo prefieres, y con previa autorización del área encargada, también podrás llevar la prenda a una de nuestras tiendas físicas.
3. La prenda deberá entregarse en adecuadas condiciones de higiene.
4. Nuestro equipo evaluará el producto y dará respuesta a tu solicitud por correo electrónico dentro de los 8 días hábiles siguientes a la recepción de la prenda. Este plazo no incluye el tiempo de transporte ni el tiempo requerido en caso de que el producto deba ser reparado.

Resultado de la garantía

Una vez finalizada la evaluación, Wiseman informará si procede:

• La reparación del producto.
• El cambio por un producto igual o de características similares, según disponibilidad.
• Otra solución contemplada por la ley.
• La negación de la garantía cuando se determine que la causa del daño no está cubierta por esta política.

Importante

Una vez notificado el resultado de la solicitud, el cliente contará con un plazo máximo de un (1) mes para retirar el producto reparado, recibir el cambio o hacer efectiva la solución aprobada.

Vencido este plazo sin que el cliente retire o reclame el producto, Wiseman no se hará responsable por su custodia o conservación.